Мой отзыв об интернет-магазинах “Сокол” и “Portamix”. Покупал видеокамеру и цифровик.

Сейчас я расскажу, как я впервые в жизни приобрел товары с помощью интернета, если конкретнее – через интернет магазин цифровой техники. Несмотря на то, что опыта подобного плана у меня не было, я совершил довольно-таки серьезную (для меня) покупку на сумму порядка 700 долларов. Можете считать все нижеизложенное моим подробным отзывом об интернет-магазинах «Sokol computers» и «Portamix». Обо всем по порядку…

Я и до этого предполагал, что рано или поздно сделаю покупку через интернет, как ни крути – за виртуальным шоппингом будущее. Что же меня подтолкнуло к этому? Дело в том, что я планировал купить видеокамеру и фотоаппарат. Как раз появились деньги, но той видеокамеры, которая мне была нужна (трех матричная mini-DV видеокамера Panasonic NV GS 320 или 330) в магазинах города я так и не нашел. Вернее, нашел одно местечко, но уж очень спекулятивная цена была установлена на Panasonic NV GS 330 – порядка 700 баксов. Такой вариант меня не устраивал, и я полез в интернет.

Для тех, кто не в теме – докладываю, что если стоИт задача найти цены на какую-либо технику, гаджет, комплектующие, то вам прямая дорога на price.ru или price.ua – очень удобные сервисы для поиска цен и адресов интернет-магазинов, торгующих тем или иным товаром. В итоге я выяснил, что цена на интересующий меня Panasonic NV GS 330 варьируется в пределах 2500 – 2800 грн. (500 – 550 долларов). Такой ценовой расклад меня полностью устроил, и я принял бесповоротное решение – буду брать видеокамеру в интернет-магазине. К тому же, как я и говорил выше, мне еще нужен был цифровой фотоаппарат. Выбрал цифровик Canon Powershot A470 (недорого и качественно). В магазинах моего города он стоил порядка 900 грн., в интернете – в районе 750 грн. Поэтому было решено вместе с камерой брать и фотоаппарат. Оставалось подобрать интернет-магазин.

Так как я сам проживаю в Украине, то и магазин, естественно, должен был быть для удобства украинским. Кроме того, в его ассортименте, естественно, должны были быть и Panasonic NV GS 330 и Canon Powershot A470. И самое главное мое требование к магазину состояло в том, что он должен был быть довольно известным и хорошо себя зарекомендовавшим на рынке интернет-торговли. Последнее требование основывалось на том, что, как я говорил, у меня не было опыта приобретения товаров в интернет-магазинах и я, понятное дело, опасался за свои деньги – возможная перспектива влезть в шкуру лоха не очень то радовала. Как оказалось впоследствии, – переживал я зря. Но и не все было гладко.

Наиболее низкими оказались цены в интернет-магазине «Portamix» (www.portamix.com.ua). Там были и нужная мне видеокамера и фотоаппарат. Через сайт этого магазина я оформил свой заказ и стал ждать, пока представитель «Portamix» выйдет со мной по телефону или хотябы через e-mail для подтверждения заказа. Ждал сутки, двое – тишина. Наверное, для интернет-магазина «Portamix» заказ на 700 баксов является мелочевкой, ради которой они и не думали суетиться. На связь со мной так никто и не вышел. Я же им звонить не стал принципиально – в конце концов, кто должен еще за кем бегать? Не хотите работать, до свидания! – найдем других.

Далее мой взор пал на интернет-магазин «Sokol computers» (www.sokol.ua). Тут также имелись в продаже нужные мне товары по приемлемым ценам. Вот скрины с сайта интернет-магазина “Сокол”, на которых четко видна цена на интересующую меня продукцию:

Как оказалось, цены эти указаны при расчете наличкой. Мне подходил только вариант с оплатой банковским переводом, поэтому вместо 3256 грн. за камеру и фотоаппарат мне нужно было заплатить немногим больше – 3432 грн. с учетом ПДВ.

Интернет-магазин «СОКОЛ» сработал более оперативно, нежели «Portamix». На следующее утро после оформления на связь со мной по телефону вышел менеджер “Sokol computers” Дмитрий Бельдеев и уточнил у меня детали заказа, разговор был примерно таким:
Д.Бельдеев:
- Здравствуйте, интернет-магазин “Сокол”. Вы подтверждаете заказ видеокамеры Panasonic NV GS 330 и фотоаппарата Canon А470?
Я:
- Да, это мой заказ.
Д.Бельдеев:
- Тогда я формирую ваш заказ. После оплаты мы вышлем его к вам “Ночным экспрессом” (это всеукраинская служба доставки). Пока на ваш Email высылаю счет-фактуру.
Я:
- хорошо, жду.

В тот же день мне на мыло прилетел обещанный счет-фактура в виде документа Exel. Этот счет я распечатал на принтере и пошел в отделение Приватбанка. Там с меня содрали за перевод средств 1% – немногим более 30 грн. Свои обязательства я выполнил и решил позвонить в магазин «СОКОЛ» и сообщить им об этом. Вот тут «СОКОЛ» заставил меня понервничать: я 2 дня не мог дозвониться по их номеру (киевский тел. 501-77-11). Голос робота регулярно говорил, что нет свободных операторов на данный момент. Звонить приходилось с мобилы, и на эти звонки было потрачено еще как минимум 30 грн. В итоге я все же дозвонился, но не до Бельдеева, а до другого менеджера. Оказалось, другие менеджеры не имеют информации о моем заказе и помочь может только менеджер, который меня оформлял, т.е. Бельдеев. Еще минут 10 ждал Бельдеева. Тот в итоге взял трубу и сказал, что мой заказ сегодня был отправлен и нужно ждать его в своем городе в офисе “Ночного экспресса“. Номер заказа такой-то.

Через 2 дня я позвонил в “Ночной экспресс“, назвал номер своего заказа. В ответ услышал радостную весть – товар прибыл, осталось его забрать. Сразу сажусь на маршрутку и еду в “Ночной экспресс“. Мой город находится в 800 км. от Киева. За доставку товара я заплатил всего лишь 28 грн. Тут еще на руку мне сыграл маленький вес и размер заказа – эти факторы тоже влияют на стоимость доставки. К “Ночному экспрессу” у меня не возникло никаких претензий – оплатил и забрал свою упаковку за 5 минут.

Вот так выглядел мой заказ в упаковке интернет-магазина “Сокол“.

Долгожданная посылка

Когда я упаковку вскрыл, меня ждал не очень приятный сюрприз – гарантийный талон на видеокамеру Panasonic NV GS 330 и фотоаппарат Canon Powershot A470 был разорван на пополам почти полностью:

я так и не понял, что бы это могло значить и как такое могло произойти. Особо заморачиваться на этом не стал, так как надеюсь все-таки не использовать этот талон – благо, и видеокамера и цифровик работают отлично, тьфу-тьфу-тьфу… Кстати, к укомплектованности гаджетов тоже претензий нет – кабеля, диски с ПО итп. на месте. В итоге вместе со всеми расходами (включая телефонные разговоры, проценты банка, доставку) видеокамера Panasonic NV GS 330 и фотоаппарат  Canon Powershot A470 обошлись мне примерно в 3520 грн. В моем городе одна только видеокамера столько стоит.

Пострадавший гарантийный талон

Из всей этой истории я сделал для себя следующие выводы:
- покупать в интернет-магазинах можно и нужно, но не во всех;
- мало, какие интернет-магазины по-настоящему заботятся о своих клиентах. Про Portamix я вообще молчу, но даже, когда покупал в том же «СОКОЛЕ», все равно складывалось такое впечатление, что все это надо только мне, и уж никак не магазину;
- покупая в интернет-магазине товар на более менее крупную сумму, можно неплохо сэкономить.
- если есть возможность, то расплатиться с интернет-маркетом лучше наличкой – дешевле.

P.S. Если может быть кому-то повезло найти идеальный интернет-магазин с отличной поддержкой и человеческим отношением к клиентам – оставляйте ваши комментарии. Вообще интересно – есть ли такие положительные интернет-маркеты?
Андрюха Копилкин